Le regole del servizio Enjoy Tutor. Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.
Enjoy Tutor è un servizio di Sintesi S.r.l., Via Mascagni 92 – 80128 Vomero, Napoli (NA), P.IVA 08584791217, REA NA-969384, PEC [email protected], email [email protected]. Questo indirizzo email è anche il punto di contatto unico per utenti e autorità ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali.
Enjoy Tutor è una piattaforma online che mette in contatto le famiglie con tutor specializzati nel supporto allo studio di ragazzi con DSA, ADHD e disturbi dello spettro autistico. Sulla piattaforma puoi cercare e filtrare i tutor, scrivere loro in chat, concordare giorni e orari, svolgere le lezioni in videochiamata integrata o in presenza e lasciare una recensione.
Il contratto per le lezioni si conclude direttamente tra la famiglia e il tutor. È il tutor che svolge la lezione, ne decide contenuto e metodo, riceve il pagamento e rilascia la ricevuta o la fattura. Sintesi S.r.l. non è parte di quel contratto: gestisce la piattaforma, la chat, la videochiamata, il calendario e la segreteria, e vende i propri servizi (abbonamento, costo di servizio, messa in evidenza dei profili).
Non garantiamo un risultato scolastico e non svolgiamo attività sanitaria, diagnostica o terapeutica: il supporto offerto è di natura didattica ed educativa e non sostituisce il percorso clinico eventualmente seguito dal ragazzo.
Prima che la scheda di un tutor diventi visibile, la segreteria verifica formazione ed esperienza dichiarate. Nella scheda indichiamo, sulla base di quanto dichiarato dal tutor, se lavora come professionista con partita IVA o come privato con prestazione occasionale.
Se il tutor non è un professionista, al contratto con lui non si applicano i diritti dei consumatori previsti dalle norme europee, come il diritto di recesso. Restano comunque validi gli impegni di queste condizioni (sezioni 7 e 9) e l'aiuto della segreteria.
L'account va aperto da una persona maggiorenne: il genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale. Chi si registra garantisce che i dati forniti siano veritieri e aggiornati ed è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. Se il servizio è destinato a un minore, chi apre l'account dichiara di avere il diritto di agire per suo conto.
Con ogni tutor la prima lezione è conoscitiva e gratuita: serve a capire se la persona è quella giusta, senza impegno. È riconosciuta una sola volta per ciascun abbinamento famiglia–tutor.
Lezioni. Il prezzo orario lo decide il tutor ed è indicato nella sua scheda, in euro. La lezione si paga direttamente al tutor, con uno dei metodi che indica nell'app (per esempio bonifico, PayPal o Satispay): le lezioni non si pagano in app. Il tutor conferma nell'app di aver ricevuto il pagamento e ti rilascia la ricevuta o la fattura.
Senza abbonamento a ogni lezione si aggiunge il costo di servizio di Enjoy Tutor, pari al 15% del prezzo della lezione. L'importo totale (lezione più costo di servizio) ti viene mostrato prima di pagare; lo paghi al tutor insieme alla lezione e il tutor lo versa a Enjoy Tutor. Senza abbonamento si segue un tutor alla volta (si può cambiare dopo 3 settimane) e si prenotano al massimo 2 lezioni da un'ora a settimana, nei 7 giorni successivi. I pacchetti di lezioni sono riservati agli abbonati.
Con l'abbonamento il costo di servizio non si applica e questi limiti non ci sono. L'abbonamento è venduto da Sintesi S.r.l., che emette la fattura all'indirizzo email dell'account. Sintesi S.r.l. emette alla famiglia anche la fattura del costo di servizio, una volta che il tutor lo ha versato. I prezzi dell'abbonamento sono indicati, IVA inclusa, prima dell'acquisto.
L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, con l'addebito sulla carta usata per il primo pagamento, al prezzo pieno del piano scelto indicato prima dell'acquisto (eventuali promozioni valgono solo per il primo pagamento). Puoi disdirlo in qualsiasi momento dall'app: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e da quel momento non viene addebitato più nulla.
I pagamenti in app (abbonamento e messa in evidenza) passano da un fornitore di pagamento autorizzato, o da Google Play per gli abbonamenti acquistati dall'app Android: i dati della carta non transitano dai nostri sistemi.
Nell'elenco dei tutor l'ordine predefinito ("Consigliati") mette prima i profili in evidenza e poi gli altri, dalla valutazione media più alta alla più bassa. Puoi scegliere un altro ordine: valutazione, preferenze ricevute, prezzo, numero di allievi, tempo di risposta.
I tutor possono acquistare la messa in evidenza del proprio profilo, ai prezzi indicati in app (7 giorni 9,90 €, 30 giorni 24,90 €, 90 giorni 59,90 €). È un servizio a durata determinata, che finisce alla scadenza e non si rinnova da solo. I profili in evidenza sono contrassegnati come tali negli elenchi.
Una lezione già concordata si può annullare senza costi fino a 24 ore prima dell'inizio. Con un preavviso più breve, o se non ti presenti, il tutor può considerarla dovuta.
Se è il tutor ad annullare con meno di 24 ore di preavviso o a non presentarsi, la lezione non è dovuta: la recuperate in un altro giorno concordato con lui oppure non la paghi. Se l'avevi già pagata e non la recuperate, il tutor ti restituisce quanto versato.
Questa sezione riguarda i servizi venduti da Sintesi S.r.l. (abbonamento e messa in evidenza). Per le lezioni vale quanto indicato nelle sezioni 2-bis e 7.
Se sei un consumatore hai 14 giorni per recedere dall'acquisto senza doverne indicare il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Scrivi a [email protected]: rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato.
Se chiedi espressamente che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni e ne usufruisci integralmente, il diritto di recesso si esaurisce; se ne hai usufruito solo in parte, ti verrà addebitato quanto proporzionale a ciò che hai già ricevuto.
Se una lezione non si è svolta, è stata molto diversa da quanto concordato o c'è stato un problema con un pagamento, segnalalo dalla lezione nell'app ("Segnala un problema") oppure scrivi a [email protected]. La segreteria ti risponde entro un giorno lavorativo, sente anche il tutor e vi aiuta a trovare una soluzione: di norma il recupero della lezione o, se non è possibile, la restituzione di quanto pagato da parte del tutor.
Enjoy Tutor non incassa le lezioni pagate direttamente al tutor e non può restituirle al suo posto. Se un tutor non rispetta gli impegni presi, possiamo sospenderne o chiuderne la scheda. Restano fermi i diritti che la legge ti riconosce nei confronti del tutor.
Per i reclami sui nostri servizi (abbonamento, costo di servizio, funzionamento dell'app) scrivi allo stesso indirizzo: rispondiamo entro 30 giorni.
Le recensioni possono essere lasciate solo da chi ha effettivamente svolto una lezione con quel tutor: è la piattaforma stessa a verificarlo, collegando ogni recensione a una lezione conclusa. Non pubblichiamo recensioni acquistate e non rimuoviamo quelle negative se veritiere. Rimuoviamo invece i contenuti offensivi, diffamatori o che rivelino dati personali di terzi.
Chat, allegati e recensioni non possono contenere materiale illecito, offensivo o lesivo della dignità altrui, né dati sanitari di terze persone. Chiunque può segnalarci un contenuto o un comportamento scrivendo a [email protected]: valutiamo ogni segnalazione e comunichiamo l'esito a chi l'ha inviata, motivando l'eventuale rimozione o sospensione dell'account. Contro le nostre decisioni puoi presentare reclamo allo stesso indirizzo.
Enjoy Tutor si rivolge a persone con bisogni educativi specifici e progettiamo il servizio tenendo conto dei requisiti di accessibilità previsti dalla Direttiva (UE) 2019/882, applicabile ai servizi rivolti ai consumatori. Se incontri una barriera che ti impedisce di usare l'app, segnalacela: interveniamo e ti diamo un riscontro.
Ci impegniamo a mantenere la piattaforma funzionante e sicura. Non rispondiamo delle lezioni e dei pagamenti tra famiglia e tutor, che restano tra le parti (sezione 2), né di interruzioni dovute a cause indipendenti dalla nostra volontà: guasti di fornitori terzi, problemi di connessione dell'utente o del tutor, eventi di forza maggiore. Nulla in queste condizioni limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave né i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile al consumatore.
Possiamo aggiornare questi termini per adeguarli a modifiche del servizio o della normativa. Le modifiche rilevanti vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email o in app: se non le accetti puoi chiudere l'account prima che entrino in vigore e ti restituiamo la parte di abbonamento non goduta.
Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore restano salve le norme inderogabili del Paese in cui risiedi, e per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato (art. 66-bis Codice del Consumo).
Prima di rivolgerti al giudice puoi scriverci a [email protected] per una soluzione amichevole, oppure rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, o alla mediazione (D.Lgs. 28/2010).
